Politique de retour

Politique de retour

Chez Roche Paris, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clientes. Il peut toutefois arriver que vous souhaitiez retourner un article. Cette page explique clairement notre politique de retour.

Conditions de retour
Vous ne pouvez signaler un retour qu’après avoir physiquement reçu l’article.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux.
Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et balises encore attachées.
Les articles peuvent être essayés, mais ne doivent pas avoir été portés.
Le retour de produits commandés délibérément en plusieurs tailles dans le but d’en retourner une partie n’est pas autorisé.

Procédure de retour
Signalez votre demande de retour à Support@rocheparis.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Nous vous communiquerons l’adresse de retour de notre fournisseur (basé en Chine).
Retournez l’article à vos frais, y compris les éventuels frais de douane ou frais d’expédition.
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin d’éviter toute perte.

Remboursement
Une fois l’article reçu et son état approuvé par notre équipe, le montant de l’achat sera remboursé sous 14 jours via le mode de paiement initial.

Responsabilité
Roche Paris ne peut être tenue responsable des colis perdus lorsque le suivi indique que la livraison a été effectuée à l’adresse fournie par le client.
Si une adresse incorrecte a été renseignée lors de la commande, la responsabilité en incombe au client.
Toute erreur dans l’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.

Contact
Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous écrire à Support@rocheparis.fr. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.